Aide

 

Qui peut créer un compte sur Loterie.lu ?
Pour ouvrir un compte sur Loterie.lu, vous devez être âgé de 18 ans ou plus et posséder une Visa ou Mastercard émise par une institution financière luxembourgeoise ainsi qu’un numéro de compte bancaire en format IBAN.

Que coûte la participation aux jeux sur Loterie.lu ?
L’inscription et l’utilisation du site sont totalement gratuites. Outre les mises de jeux, les coûts correspondant à la connexion à Internet sont à la charge du joueur.

Est-il possible d’avoir plusieurs comptes pour une seule personne ?
Non, une même personne ne peut créer qu’un seul compte.

Puis-je utiliser un compte bancaire étranger ?
Non, les jeux de la Loterie Nationale sont accessibles aux seuls détenteurs d’une carte de crédit émise par une institution bancaire luxembourgeoise.

Comment sont traitées les données personnelles transmises à la Loterie Nationale ?
La Loterie Nationale est soumise aux lois sur la protection de la vie privée et possède les autorisations nécessaires de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD).

Lorsque vous jouez, toutes les connexions entre les serveurs de loterie.lu et votre navigateur Internet s'effectuent par le biais d'une connexion sécurisée SSL (Secure Sockets Layer). Ce procédé de cryptographie par clef garantit la sécurité de la transmission des données sur Internet: il est alors impossible pour quiconque d'avoir accès aux données vous concernant.

J'ai oublié mes identifiants, que puis-je faire ?
Vous pouvez à tout moment récupérer un mot de passe temporaire pour accéder à votre compte. Pour cela nous vous invitons à suivre les instructions mentionnées sur la page « Mot de passe oublié ? ».

Je n’arrive pas à ouvrir le formulaire d’inscription ou de changement de compte bancaire, que dois-je faire ?
Tous les formulaires sont enregistrés sous format PDF. Vous pouvez vous procurer gratuitement le lecteur Acrobat Reader à cette adresse.

À quels jeux puis-je jouer sur Loterie.lu ?
Vous avez accès à tous les jeux de la Loterie Nationale sur Loterie.lu à l’exception de Zubito.

Puis-je jouer 24h/24 ?
Le site de jeu en ligne est disponible 7j/7 et 24h/24. Toutefois, les mises pour les jeux de tirage Euro Millions et LOTTO, hors jour de tirage, sont possibles uniquement de 05h00 à 23h59, et peuvent être annulées jusqu’à 0h15.

Lors des jours de tirage, pour LOTTO :

  • Lors du tirage du mercredi :
    • Vente jusqu’à 17h45
    • Annulation jusqu’à 18h00
    • Reprise des ventes à 18h15
  • Lors du tirage du samedi :
    • Vente jusqu’à 18h45
    • Annulation jusqu’à 19h00
    • Reprise des ventes à 19h15

Pour Euro Millions :

  • Vente : 05h00-23h59
  • Lors des tirages les mardi et vendredi :
    • Vente jusqu’à 20h00
    • Annulation jusqu’à 20h15
    • Reprise des ventes à 20h30

J’ai reçu mon mot de passe temporaire via e-mail, mais je n’arrive pas à voir le contenu, comment faire ?
Votre mot de passe vous a été envoyé en format « HTML ». Afin de consulter le contenu du mail il faut que le format du courrier dans les préférences de votre messagerie soit configuré en « HTML ».

 

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